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一路同行,打造高质量乘客出行服务体验
报道日期:Wed Feb 20 08:00:00 CST 2019     媒体来源:Bus365
       一年又一年的春节,一年又一年的忙碌。

       春运一直是Bus365用户服务部一年中最繁忙的时间段。归乡、返工,两个时间节点带来了巨大流量,随之而来就是无穷的压力。一座又一座城市,一处又一处站点,一个又一个等待解决的问题:2月10日当天,天气原因导致全国多个地区客运全线停运,当日用户服务部的咨询量瞬时暴涨。为了给更多人解答问题提供帮助,服务人员均以最高的效率接听客服电话,同时为了完整记录服务数据,当天全体值班人员的工作时间延长了3至5小时,接听量超过历史记录。

       身为Bus365与用户直接沟通交流的枢纽,用户服务部一年365天全天待命在工位前,通过电话和在线咨询等方式,第一时间为用户解决问题,这也意味着,她们会直面用户的喜怒哀乐。



       夸奖、祝福渐渐变成日常,愤怒、谩骂也逐渐接受习惯。“用户在遇到麻烦时向我们寻求帮助,从某种角度来说,也是对我们的信任,出现问题谁都会有点小脾气,可以理解,但是当我们耐心引导用户说出问题并解答了用户心中疑虑后,用户也会对自己言辞反思,事后给我们道歉,可能大家会觉得对自己的错误言行道歉是理所应当的事,但是作为用户服务人,我们会因为用户这样一句简短的话感到成就感爆棚、热泪盈眶。”用户服务部人员如是说。

       一切的付出都为了让乘客有更加美好的出行服务体验。在产品端,Bus365增加了更多贴心的小功能,比如Bus365会根据提供的行程信息提醒出行时间和当地天气情况等,方便用户购票出行。基于用户服务方面,办公工具的持续改进,产品稳定性的稳定提升,也让我们的服务量不断创新高,为更多人提供优质服务。



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